기업 지식을 완벽히 이해하는옴니채널 AI 고객 응대.
WeCom(기업 위챗), QQ, WhatsApp Business 환경에 최적화된 엔터프라이즈 AI 고객센터로, 프라이빗 RAG 지식베이스 검색과 실시간 다국어 대화, 매끄러운 상담원 협업 워크플로를 결합합니다.
WeCom, QQ, WhatsApp Business 통합 메시징 허브
WeCom 및 QQ 고객 그룹과 글로벌 바이어가 사용하는 WhatsApp Business를 하나의 중앙 콘솔에서 관리합니다. 한국어, 영어, 중국어, 스페인어, 프랑스어, 포르투갈어, 러시아어, 태국어 등 주요 언어를 자동 감지하고 이전 대화 맥락에 맞춰 자연스럽고 정확한 답변을 제공합니다.
엔터프라이즈 RAG 지식베이스와 엄격한 답변 가드레일
제품 카탈로그, 표준 운영 절차(SOP), 가격 정책, 우수 상담 이력을 프라이빗 벡터 DB로 구축합니다. 승인된 문서 범위 내에서만 답변하도록 제한하고 금칙어 필터링과 신뢰도 임계값을 적용해 할루시네이션(환각)이나 잘못된 약정을 방지합니다.
지능형 구매 의도 분류 및 밀리초 단위 상담원 전환
고가치 B2B 대량 발주 문의, 복잡한 클레임, 지식 범위 외 요청이 감지되면 AI가 대화 요약본과 고객 의도 태그를 즉시 생성하여 담당 언어 및 부서 상담원에게 밀리초 단위로 세션을 이관합니다.
FAQ
아키텍처 및 구축 자주 묻는 질문
WeCom, QQ, WhatsApp Business에서 하나의 통합 지식베이스를 공유할 수 있나요?
가능합니다. '전사 공통 지식 코어 + 채널별 맞춤 톤앤매너 및 에스컬레이션 규칙'의 이중 레이어 구조를 통해 제품 스펙과 정책 일관성을 유지하면서도 각 메신저 특성에 맞는 응대 전략을 운영할 수 있습니다.
MANBOOAI ARCHITECTURE TEAM
아키텍트 상담 예약
비즈니스 시나리오, 연동할 메시징 채널(WeCom / QQ / WhatsApp Business), 물리적 망분리 오프라인 구축 필요 여부 또는 제품 개발 로드맵을 알려주세요.
support@manbooai.com
WeChat 공식 고객지원아키텍트 상담 예약