自社ナレッジに根ざした、オムニチャネルAI接客。

WeComやQQ上の顧客グループ・法人連絡先と、WhatsApp Business上の海外バイヤーを単一基盤で接続。英語、中国語、日本語、ベトナム語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、ロシア語など多言語を自動判別し、文脈を踏まえた正確な回答を24/7で返します。

製品カタログ、業務SOP、価格規定、過去の応対履歴をプライベート・ベクトル知識ベースに取り込みます。出典根拠の強制、NGワードフィルタリング、信頼度しきい値制御により、ハルシネーションや誤った約束を未然に防ぎます。

大口B2B商談、複雑なクレーム、ナレッジ範囲外の要望をAIが検知すると、対話要約と顧客インテントタグを自動生成し、ミリ秒単位で適切な有人オペレーターへセッションを引き継ぎます。